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　　袁莲花

　　近年来，湖南省郴州市北湖区法律援助中心紧紧围绕服务和保障民生这一主题，建立完备的法律援助服务标准、质量管理、便民服务、监督管理制度机制，全面提升法律援助工作的服务质量、服务能力和服务水平，为维护困难群众合法权益、保障社会公平正义做出了积极贡献。2024年，北湖区法律援助中心被司法部授予“全国法律援助先进集体”荣誉称号。

　　案件数量明显提高：以“应援尽援”“应援优援”为目标，以人民满意为标准，牢牢把握“降门槛、扩范围、保质量、促规范、强保障”的主线，畅通绿色通道，积极维护老年人、残疾人、妇女、未成年人、农民工等特殊群体的合法权益。2023年以来，北湖区法律援助中心共办理各类法律援助案件共740件，为600余名犯罪嫌疑人做了认罪认罚见证，为70余名农民工依法维权，追索劳动报酬200余万， 接待来访来电法律咨询2000余人次，获受援人赠送感谢锦旗8面，赢得了群众的广泛好评。

　　案件质量明显提升：建立重大疑难案件讨论制度，组织资深律师和有关部门的专业人员对疑难复杂案件进行研究讨论，确定办案思路，降低法律风险，提高办案质量和社会效果。建立案件质量跟踪管理制度，采取电话、面谈等方式回访受援人，了解受援人对法律援助律师履行职责、服务质量、遵守职业道德和执业纪律等情况。案件办结后，综合运用质量评估、庭审旁听、案件结案审查或案件交叉检查等措施，提高业务水平和办案质量。法律援助案卷质量合格率100%，优秀率45%以上。2022年度，北湖区法律援助中心被湖南省法律援助中心评为案件质量评估先进单位。

　　服务网络逐步健全：推进法律援助工作站点向城乡社区延伸，依托法律援助工作站和联络点，积极构建区、乡镇（街道）、村(社区)“四级网络”，在全区建立了14个法律援助工作站，形成横向到边、纵向到底的法律援助网络覆盖，打造了“城镇半小时、乡村一小时法律援助服务圈”。依托法律援助信息管理系统、“12348”公共法律服务热线、湖南如法网咨询平台等服务方式，为困难群众提供及时便利、优质高效的服务。

　　社会宣传逐步扩大：充分利用国家宪法日、3.8妇女节、助残日等重要节点，积极开展法律援助宣传活动。通过发放宣传资料、现场解答法律咨询等形式，向群众重点讲解法律援助的申请条件、范围、程序等相关知识，让群众对法律援助工作有了更深的认识。开展“以案释法”工作，组织优秀案例评选，择优逐级上报司法部案例库。同时主动加强与省市主流媒体合作，通过刊发法律援助案例，充分发挥典型案例的规范、指导、评价、引领功能。