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　　“感谢威海市文登区法律援助中心和丛芳律师，让我的晚年生活有了保障。”2024年7月16日，环山街道办事处辖区某村村民于阿姨委托自己的儿子专程到文登区法律援助中心，送来一面感谢锦旗。

　　事情还要追溯到2023年10月份，刚刚经历了丧偶之痛的于阿姨尚未从悲伤中走出来，独居的她不慎在家摔倒造成左股骨颈骨折，因年事已高且身体虚弱，无法手术只能保守治疗，导致生活完全不能自理，需要专人照顾。对于如何照顾于阿姨，三个子女意见不统一，讨论过程中未能达成有效的养护协议。床榻上的于阿姨精神上难以接受、整日以泪洗面，一度失去了生活信心和晚年期望。

　　万般无奈中，于阿姨拨打了文登区法律援助中心的电话，工作人员详细了解了情况后，立即上门为于阿姨办理了相关手续，并于当日指派了律师为于阿姨提供法律援助。

　　起初，案件进展非常艰难，三个子女各执一词，无法达成共识。文登区法律援助中心工作人员与山东阔海大地律师事务所丛芳律师联合法官采用“心理疏导 诉前调解”的“援心结合”模式，动之以情、晓之以理、讲之以法，持之以恒且细致耐心地做三个子女的工作，历时8个月案件终于取得了进展，三个子女的工作彻底被做通，约定共同照顾老母亲，于阿姨脸上也露出了久违的笑容。

　　于阿姨的家庭纠纷调处，是文登区法律援助中心参与维护老年人权益的一个代表性案例。近年来，文登区法律援助中心将老年人作为法律援助的重点服务对象，创新老年人法律援助工作举措，保障合法权益受到侵害的老年人能够得到及时、有效、便捷的法律援助服务。

　　开辟“绿色通道”，打通法律援助“最后一公里”：为老年人开辟“绿色通道”，提供“三优先”服务（优先受理、优先审查、优先指派），对行动不便的老人提供上门服务、预约服务、网上办理服务等，保证其诉求第一时间得到解决。

　　推行“援心结合”，托起老年群体稳稳的幸福：在处理老年群体纠纷时，坚持“心理疏导 诉前调解”的“援心结合”，心理疏导先行、援调无缝衔接、多部门联动调处，对于一些事实清楚、争议不大的家庭纠纷，优先采用心理疏导 调解手段解决，避免矛盾再扩大，伤及老年群体的情感。

　　强化宣传引导，提升老年群体法治获得感：加大宣传力度，广泛深入全区各乡镇及社区开展形式多样的“法援惠民生 关爱老年人”宣传活动，大力宣传法律援助法和老年人权益保障法，让老年人了解法律援助的内容和程序，有效提高法律援助在老年群体的知晓率和社会覆盖率。